Approfondite indagini di mercato hanno evidenziato come gli utenti finali necessitino oltre che di prodotti, anche di servizi dedicati, riguardanti ad esempio l' uso corretto delle macchine, per utilizzarle al massimo del loro potenziale, e dei detergenti e sanificanti chimici.
Novaltec ha predisposto una learning-organization con un organigramma che prevede una coordinazione logistica, un presidio normativo e un team di operatori formati e formanti da inviare presso gli utenti.